Commande
Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Veuillez vérifier vos courriels de confirmation pour vous assurer que tous les articles ont été inclus dans votre envoi.
S'il manque un article, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à contact@lumenspy.com afin que nous puissions résoudre le problème.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article dans ma commande ?
Si vous recevez un article erroné, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à contact@lumenspy.com.
Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer l'article correct et vous fournirons des instructions pour renvoyer l'article incorrect.
Pourquoi ma commande n'a toujours pas été expédiée à ce jour ?
Il faut en général compter 6 à 9 jours ouvrable entre le moment où vous passez une commande et la livraison (sauf pré-commandes).
Si ce délai est écoulé et que votre commande est toujours en attente n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à contact@lumenspy.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition. Si votre commande a déjà été expédiée il vous faudra nous la retourner pour être remboursé.
Pour annuler une commande, merci de contacter notre service clientèle par e-mail à contact@lumenspy.com.
Veuillez indiquer dans votre message le numéro de votre commande et la raison de l'annulation.
Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant l'expédition de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous invitons à vérifier le statut exact de votre commande et, si disponible, le suivi colis pour celle-ci en vous connectant à votre compte.
Si vous ne retrouvez pas votre commande n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à contact@lumenspy.com.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une fois la commande passée, il est possible de la modifier seulement tant qu'elle n'est pas préparée.
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à contact@lumenspy.com au plus vite.
Si vous avez choisi une livraison en Point Relais Colis Colissimo, indiquez-nous le Point Relais Colissimo pour lequel vous souhaiteriez changer ou si vous souhaitez que l'on vous en propose un proche d'une adresse en particulier.
Si vous avez choisi une livraison à domicile, veuillez nous indiquer la nouvelle adresse complète souhaitée.
Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant la préparation de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement et sont-ils sécurisés ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement par carte bancaire. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées via des protocoles de paiement cryptés.
Livraison et retour
Quelle est votre politique de livraison ?
Notre délai de livraison standard en France est de 6 à 9 jours ouvrables.
Les frais de livraison, le cas échéant, seront calculés et affichés au moment du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de la période de l'année.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter à contact@lumenspy.com.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.
Vous pouvez retrouvez ces informations en vous connectant à votre compte.
Il peut s'écouler jusqu'à 48h avant que le numéro ne soit actif dans notre système. Si vous ne voyez pas de mise à jour tout de suite, soyez patient et revenez plus tard.
Passé ce délai n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à contact@lumenspy.com.
Que se passe-t-il si mon colis se perd ?
Chez Naali, nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous parvienne en parfait état.
Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client à contact@lumenspy.com en indiquant votre numéro de commande et tous les détails pertinents.
Pourquoi ma commande est marquée comme livrée alors qu'elle n'est pas là ?
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier autour de votre lieu de livraison et auprès de vos voisins.
Si vous ne parvenez toujours pas à la localiser, contactez notre service clientèle à contact@lumenspy.com pour obtenir de l'aide.
Comment fonctionne la garantie 30 jours ?
Notre garantie de 30 jours permet à nos clients de tester nos produits et de nous les retourner sous 30 jours pour être remboursés. Elle s'applique uniquement sur le premier achat d'un produit.
Voici comment cela fonctionne :
- Période de Garantie : Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre colis pour décider si vous souhaitez retourner les produits.
- Retour de la Commande : Pour bénéficier du remboursement complet, vous devez renvoyer tous les produits concernés de la commande, y compris ceux qui ont été entamés ou même terminés.
- Conditions de Remboursement : Si un produit n'est pas renvoyé, il ne sera pas remboursé.
- Procédure de Retour :Contactez notre service après-vente à l'adresse suivante : contact@lumenspy.com.Indiquez la raison de votre retour.Mentionnez le numéro de commande.
En suivant ces étapes, nous pourrons traiter votre demande de retour et procéder au remboursement.
Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Nous comprenons la déception causée par la réception d'un colis endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter service client à contact@lumenspy.com dans les 24h après réception de la commande avec des photos des articles ou du colis endommagés.
Nous examinerons les documents fournis et, le cas échéant, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
Généralité produit
Quels sont les moyens de paiement et sont-ils sécurisés ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement par carte bancaire. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées via des protocoles de paiement cryptés.
La mise en route de la caméra est-elle compliquée ?
Non. L’installation est rapide et accessible à tous. Il suffit d’allumer la caméra, de télécharger l’application et de suivre les étapes guidées. En quelques minutes, elle est prête à l’emploi.
Quelle est la garantie sur le matériel LUMENSPY ?
La caméra de chasse LUMENSPY bénéficie d’une garantie de 2 ans. Notre service client français, disponible 24h/24, est là pour vous accompagner en cas de besoin.
Quelle autonomie peut-on réellement espérer ?
Grâce au panneau solaire intégré et à la batterie haute capacité de 7800mhA, la caméra offre une autonomie longue durée sur plusieurs années. Sans le panneau solaire la camera peut durée entre 1 à 2 mois en conditions normales d’utilisation.
La qualité d’image est-elle bonne de jour comme de nuit ?
Oui. La caméra capture des images nettes et détaillées en journée, et offre une vision nocturne performante qui permet de distinguer clairement les animaux et mouvements, même dans l’obscurité totale.
Où sont stockées les images ? Est-ce simple à récupérer ?
Les photos et vidéos sont stockées sur carte SD ou directement dans le cloud via l’application. Vous pouvez les consulter, les télécharger ou les sauvegarder très facilement depuis votre téléphone.
Quelle est la garantie sur le matériel LUMENSPY ?
La caméra de chasse LUMENSPY bénéficie d’une garantie de 2 ans. Notre service client français, disponible 24h/24, est là pour vous accompagner en cas de besoin.
